靈活變通 — Elkay Interior Systems以價值鏈角色推動永續發展

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在2020年初，全球爆發世紀疫症。隨著新型冠狀病毒迅速在各國蔓延，各地的經濟活動幾乎陷入全面停頓。鄰近中國的香港更加首當其衝，本地經濟在多方的不明朗因素影響下,不斷變差。

2020 年上半年的按季本地生產總值急挫約 9%，為歷來最大跌幅。在經濟步入寒冬中，不少商戶叫苦連天，但偏偏Elkay Interior Systems Hong Kong Limited（下稱EISHK） 卻成功把握時機，在逆市 尋找轉機，突破舊有思維，開闢新路向。今天公司的總經理 Kenneth Lau 就與我們分享他的成功之道，並訴說怎樣從業務創新為永續發展帶來一點改變。

Elkay Interior Systems Inc.供應全球不銹鋼水槽，水龍頭，並提供室內設計、傢俱和裝飾服務。   Kenneth在EISHK工作三年多，作為EIS Asia的總經理，他負責管理香港及中國內地的團隊，服務包括亞太區、中國、中東地區以及非洲不同地方的客戶。香港分公司現正為飲食業及酒店業的客戶提供客戶管理服務、採購、產品管理及工程服務。   疫情肆虐之下，百業蕭條，但 EISHK 卻從中獲得創新靈感，發展及擴充其產品種類，令其供應鏈多元化，並加強其對員工的承諾。

忌把所有雞蛋放在同一籃子 分散投資才是上策

【客戶供應商關係】

過去幾年，EISHK主動地為現有及新客戶發展及擴充其產品和服務種類。公司對持續創新的專注令EISHK能夠向客戶提供更多產品及服務，以及「一站式」解決方案。這帶來了新的機遇，尤其是當客戶依賴在策略上與其更一致的合作夥伴，以實現增長和確保供應連續性。

除了積極創作不同設計，EISHK 認為靈活調配資源亦是提升營商抗禦力的一大方向。

「說到底避免把所有雞蛋都放在同一個籃子裏。（Do not put all eggs in one basket.）」Kenneth 指的是盡量分散投資，免得「一子錯，滿盤皆落索」。在疫情爆發之前，EISHK 就把供應鏈擴展至不同地區，減低營商風險。以往EISHK 一般只會與中國的工廠合作，但公司於2018年決定與中國以外的供應商合作，增加供應商多樣性，開闢新的地點，先找來越南供應商。「在疫情爆發時，許多中國廠房都要受營運限制。幸好我們還有其他地方的供應商繼續運作，讓我們能夠從他們取得生產所需的供應品，營運亦因此沒有受到重大影響，令我們可以繼續服務客戶。」他續解釋，其實此舉也同時拓寬供應商群，提升其供應鏈的敏捷度。

充分了解行內定位 發揮自身優勢

一般來說，規模較大的公司才會注重永續發展目標，例如確保公司及其業務夥伴的措施完全符合員工安全及法規。Kenneth 坦言，對於資源緊絀的中小企來說，推行永續發展或是相當奢侈，但並非不可行。他認為管理層必須了解自身在價值鏈裡面的角色，並且和其他業務夥伴建立良好長久的關係。某些公司若在行內聲譽不錯，可以善用市場優勢，推廣永續文化。

在價值鏈中 EISHK 一直以來擔當協調的角色，會就著客人的要求，為他們選擇最適當的廠商。在協調的過程中，EISHK會留意合作夥伴的需要或焦點範疇。EISHK與一間企業客戶合作，將獲森林管理委員會認證的木材引入不同傢俬種類，並推廣「綠色包裝」— 從一般包裝中去除塑膠和發泡膠。這兩個項目均能帶動永續風氣，EISHK亦留意到近年比較多客戶開始注重相關的議題。

作為價值鏈的一分子，EISHK 的項目成功與否，也與其他合作夥伴有莫大關係。Kenneth 坦言他們經常都能與合作夥伴達成共識。「有時候他們會把永續發展的考慮放得比較後，我們會嘗試從他們的未來長遠計畫切入，向他們解釋可能一段時間，實踐環保就會為他們帶來效益，可以『歸本』。當然說到底，我們還是要與他們建立良好合作關係，未必每次都能如我們所願。」不過他們會從客人角度出發，為其貼身訂造最合適的方案。收放自如或者說是成功的關鍵。

收放自如或者說是成功的關鍵。

至於與工廠合作，EISHK 就有自己一套獨特的考核制度，監察相關工作。在開展新的合作之前，他們會先到對方廠房參觀，保證沒有不當的勞工安排，了解合作夥伴的能力，並確保他們的價值觀與其一致。認清自身的定位，適當利用行內優勢，也是 EISHK 的營商之道。

對標同行 永續營商已成必須

【職場文化】

Kenneth 認為在今天的市場，永續營商有助提升其競爭力。「這不僅是一件好事，更是一件必須去做的事情。」他進一步解釋，因為客戶期望公司對永續營商有更多部署，他們必須跟上時代的步伐。就以工作環境文化為例，EISHK 在公司內有不少有趣的人事政策。公司推行穩健的計劃，不斷檢討現時有的人才，並制定發展計劃。為了獎勵表現突出的員工，公司有設立 「你帶來了改變大獎 （You Make the Difference Award）」。另外他們也會為員工提供不同類型的訓練，如急救課程等。公司亦支持大家發展多元興趣及持續學習。Kenneth 覺得這些內部政策是其業務的重要部份，以及反映公司對員工 — 作為其最重要的資產 — 的重視。

「就是這樣，我們才可以不斷進步。」

「只有了解自己的位置，才能發掘公司的優勢，並藉此發揮最大的協同效應。」可能這就是 EISHK 的逆市成功之道。

EISHK是2021年度「永續企業家（中小企）嘉許計劃」優越獎的得獎企業之一。「嘉許計劃」為「商界永續發展領袖計劃」（Partnership for Sustainability Leadership in Business；PSLB）的其中一個項目，而整個「領袖計劃」則由香港大學公民社會與治理研究中心（Centre for Civil Society and Governance；CCSG）主辦，並獲得滙豐銀行慈善基金全力支持。