JC Legal律師事務所 – 由心出「法」開創可持續一片天
十月 20, 2023
庫瓦有限公司 – 由省電開始，以科技改變行為態度 照亮地球的未來
十一月 16, 2023
隨著醫療技術和生活水平的提高，人類平均壽命逐年增長，而出生率卻不斷下降，這導致人口老化問題持續加劇，成為當前各國政府和社會各界共同關注的議題。據港府2021年中期人口統計數據顯示，全港的長者比例將於2046年攀升至百分之36[1]，換句話說，超過三分之一的香港人口將會是65歲以上的長者。隨著年紀漸長，自我照顧的能力相對下降，照料長者日常生活的責任自然就落在子女身上。無奈子女也會長大，步入中老年時，雙老問題就會浮現。因此樂齡科技成為全球潮流，如何利用科技讓照顧長者變得較為容易，變成一個相當重要的課題。作為本地樂齡科技發展的先驅者，輝煌復康由2007年已開始將發展重心移至樂齡科技。董事譚明德 Alan 抽空與我們分享他的營商之道。
| 輝煌復康產品製造有限公司（下稱「輝煌復康」）是成立於2007年的一家醫療健康產品的公司。公司的產品包括醫療器械、日常護理用品和保健食品等。輝煌復康一直致力於研究和開發高品質的產品，並且符合多個國際認證，如ISO國際標準認證、歐盟CE認證、美國FDA認證等。公司的願景是提供各類安全、實用、 多元化的醫療復康產品，並提供專業及優質服務以滿足香港各式各樣的需求。 輝煌復康現有約30名全職員工，並在中國內地設有自家廠房。公司主要套用以下永續發展目標：目標3「良好健康與褔祉」、目標8「體面工作及經濟增長」、目標9「產業、創新及基礎設施」、目標10「減少不平等」、目標12「負責任消費和生產」為中心的工作模式。 |
生意多向發展 或非一件壞事
[企業管治]
輝煌復康的前身名叫福興技術，早於1978年成立，主要生產及銷售電子零件產品。當時業務和現時的復康產品生產可謂風馬牛不相及。自90年代開始，本地生產及銷售電子零件產品產業漸漸式微，福興的業務發展鵝行鴨步。這時一次偶然的經歷讓 Alan 看到轉型的契機。故事要從他空餘時間的義工服務開始說起，在一次服務中他偶然聽到傷健朋友的需要。他笑言一切都是巧合：「嗰次去服務，聽到啲朋友話輔助步行的叉膠[2]好滑，又唔耐用，就想請我幫手。」他就此萌生了製造拐杖叉膠的念頭，看見復康科技的商機。公司也是從此刻開始，迎來轉型的機會。
Alan 一邊繼續經營本業，一邊請求公司的研發部門工程人員撥出部分工作時間，以研究復康產品的相關技術。管理層也沒有料想到一件塑膠原來要耗上一年時間反覆改良才能夠推出市面。及後Alan 又聽到傷健朋友說起他們的輪椅原產地是歐洲，零件故障需要維修相當麻煩，因為配件要飄洋過海才可以更換。所以他又開始了研究製作輪椅的過程。儘管幫助他人的本意非常好，但事實上，以此帶領公司全面轉型並不是一件易事。發展初期，大家都擔心公司沒有相關知識和經驗，復康產品和電子零件的製造過程亦相距甚遠，從業務發展角度此舉看似非常冒險。
開拓公司新的業務不可能是一朝一夕的事，但對比起規模宏大的公司，中小企在此的彈性明顯較大。Alan 解釋，福興早在專注製作電子零件的時期，就已經設有獨立的產品研發部門，也設有工程師的職位。管理層經過細心計算，知道電子零件生意每年的財政依然穩健，可以支撐新業務的發展支出。結合這些低成本的資源，公司終於慢慢扭轉乾坤，新業務逐漸步入正軌，也一步步走到今天。
貫徹内外 實踐傷健共融
[職場文化] [客戶供應商關係]
樂齡科技和一般高科技產品不同，需要非常人性化的設計才可以貼近買家需要。輝煌復康也從根本開始，實踐傷健共融。
公司內部團隊大概超過七成員工均是傷健人士，或中高齡人士。此舉除了可以為有需要的人士提供更多就職機會，他們的經驗也能大大幫助提升產品質素。輝煌復康設有門市銷售點，在門市前線工作的同事部分有肢體障礙。對比其他人，他們更能清晰地向顧客解釋產品的特點，同時根據他們的需要，提供相關意見。畢竟公司的顧客群主要是一些手術後或者病後，有肢體障礙的人士，或者天生傷健人士，他們面對的困難和挑戰絕非一般人能夠體會。
Alan認爲，聘請傷健同事絕對不是單純同事單方面受益，反而是互惠互利。對公司而言，這些員工的經驗和知識令他們足以提供專業而可靠的服務，同時員工也有了一份穩定合適的工作，維持生計。輝煌復康年資最短的員工也已經在這裏踏入第五個年頭，最長的和輝煌一起走了超過十五年。這些都清楚顯示出員工對公司的歸屬感很高。公司亦有考慮到員工的需要，致力提供一個舒適且具包容性的工作環境。無論是辦公室、貨倉或店鋪，均設有傷健人士洗手間，同時公司預留寬闊的空間供員工走動。另外也設有師徒計劃，由舊人帶新人，讓同事更快熟悉工作內容。新同事亦會獲得一個公司簡介環節，更熟悉企業文化和發展。這種去中心化、較扁平化的的管理模式，能方便同事可以更貼近客戶所想，促進溝通。
對外方面，輝煌復康關心顧客的需要，提供全面的售前及售後服務。Alan從自己的人脈著手，邀請任職大學工程系教授的朋友給予意見，找來社福機構，讓他們的傷健人士服務使用者試用產品，從研發階段開始貼近顧客需要。公司亦設有一個名為Stay Healthy的項目，公司職員會被派往到顧客家中提供上門諮詢服務。例如教導剛出院病人，應該如何改裝家中傢俬設施，更方便傷健家庭成員等。而把產品售出後，顧客也可以透過講座、與公司溝通等更了解產品的特色及使用方法。如果顧客把產品拿去公司維修，他們將免費借出替代用品，減少顧客需面對的不便。另外，輝煌復康也提供回收服務，為環保出一分力。公司與合作伙伴「新希望網絡」，合作把部分舊的輪椅和其他復康產品回收維修好，然後通過不同機構再次送贈出去。
Alan認為人口老化是一個全球性的問題，中小企業應把握其獨特的優勢和機會。只要善用自身的資源，勇於創新，就能夠開拓新市場。此外，他認為發展樂齡科技是一個非常有潛力的行業。在這個行業中，公司更需要注重員工的價值觀，讓他們學會從傷健人士及用家的角度出發，用心體諒他們的需求。他相信，中小企業上下齊心協力，一定可以做得非常出色。
輝煌復康產品製造有限公司於2022年度「滙豐營商新動力奬勵計劃」分別獲得「目標 3：良好健康及褔祉」銅獎及「目標9：產業、創新和基礎設施」銀獎。「奬勵計劃」於2004年成立，由滙豐主辦，夥伴機構包括香港社會服務聯會、商界環保協會有限公司，以及香港大學公民社會與治理研究中心永續坊。「奬勵計劃」旨在推動及鼓勵本地中小企將環境、社會及管治和聯合國可持續發展目標融入到日常營運當中，從而增強競爭力和生產力。
備註：
[1] 「2022年至2046年香港人口推算」，香港特別行區政府 政府統計處 [連結]
[2] 叉膠是一種手杖配件，被套在手杖的底部，可以增加其抓地力，以提供更穩定的支撐面積，讓手杖使用者可以更安全地行走。
