泗和棧有限公司 – 以創新與熱誠，為業界、社區、城市未來打「氣」

今天，街上常見到外賣速遞員倚在電單車旁玩手機；但昔日香港，卻不難見到石油氣師傅騎着單車，車上放着一個甚至多個搶眼的藍色石油氣罐，令人忍不住驚嘆那奧運級平衡力。

泗和棧石油工程有限公司董事總經理兼皇冠爐具（集團）有限公司董事李蔓瑩（Joyce）卻指，原來公司停用單車很多年了。為什麼？「一來顧及師傅的安全，二來不想師傅體力負荷那麼重，」她笑笑補充：「我們很多師傅都做了十幾年了，有點年紀嘛。」

一句話，道盡泗和棧的品牌精神和公司文化：以人為本。

泗和棧石油工程有限公司成立於1976年，於1986年獲香港蜆殼有限公司邀請成為其分銷商，現時為香港的工商各界及住宅用戶提供一站式的石油氣產品、中央供氣、氣體配件及設施、氣體工程及危險品物流銷售網絡等服務。公司憑藉「由心出發」及「以客為本」理念，多年來銳意引入創新的經營及管理手法，積極開發各類服務，包括於2014年收購皇冠爐具（集團）有限公司，並開展家居廚櫃及浴室設計業務，引領這傳統工業與時並進。 泗和棧與香港明愛、香港聖公會等機構合作推行多個社區項目，並勇奪多個企業獎項及殊榮，包括2016滙豐銀行營商新動力計劃的僱員關懷和社區參與兩個傑出獎狀、2015社會關愛企業計劃「社會關愛企業卓越獎」，以及香港管理專業協會「香港可持續發展獎2022 – 卓越獎（小型機構組別）」。

---

為客戶銳意創新．以科技打造永續價值鏈

[創新能力]

泗和棧發展至今40多年，廿多年來收購約20間石油氣公司，建立龐大的燃氣零售批發銷售網絡，現時公司業務歸納為三大類別：瓶裝石油氣、管道石油氣和家居爐具，員工共40多人。規模愈做愈大，業務愈來愈多元，服務也愈來愈創新和高科技，無他，為了客戶。

「我們的產品和服務，最重要就是安全。」Joyce笑着娓娓道來：「堅守和維持一個我們想要的標準，就要親力親為，所有事一手一腳去做。」無論是住宅石油氣罐、零售、運輸、安裝到維修（以前還負責抄錶、出單），為發展商或酒樓等商戶鋪喉，還是會所的燒烤爐、滅蚊機、暖燈，以至工業用鏟車，一條龍兼一腳踢，既為保持業界標準，也為不斷優化客戶體驗。

泗和棧現時的業務環環緊扣，每一「鏈」均被鉅細無遺地處理。泗和棧早在1992年實行營運全面電腦化，以維修保養管理系統（Maintenance & Repair Management System, RMS），記錄顧客的聯絡資料、購買和維修保養紀錄、產品到期日、石油氣錶讀數等各項數據。2004年公司引入電話服務中心，結合前台客戶服務系統與新開發的無線車隊物流系統，為客戶帶來即時服務。「我很幸運，有位很厲害的IT界朋友，為我們設計了遙距接聽電話及下單系統，其後又開發了RMS的手機APP。」

Joyce說：「透過科技創新我們達致三贏：安裝／維修師傅和外勤員工可用手機有效地實時管理送貨、安裝和維修工作事項，即時滙報送貨狀況或問題；顧客可以用八達通付款，省時又方便；對公司來說，賬目和顧客數據一目了然。」

憑「心」跨越界限．引領業界回饋社會

[職場文化]

傳統的同行供應商專注銷售，畢竟生意大過天；但泗和棧卻視野前瞻，不但講究電腦化、系統化，工作有KPI（Key Performance Indicator，關鍵績效指標），還早早走入社區、關注環保，儼然業界的可持續發展先鋒。原因？「當年我們也不認識什麼CSR（Corporate Social Responsibility，企業社會責任），連ESG（Environmental, Social and Governance，環境、社會及管治）這個詞也未流行。」Joyce回想道：「舊時很多老人家用火水爐煮食，不時釀成火警，有次我更親眼目睹一個老人家在火場中被抬出來。」

「於是我構思了個計劃，走去（明愛）社區中心，說不如我們（公司）送出一些爐具、包安裝，你們則負責評審出合資格的長者或低收入家庭，將他們的火水爐換成石油氣爐吧！大家就這樣一拍即合。」

一份心意，發展為後來多個社區項目，其中包括「和氣慳財計劃」的延伸社區項目：「熄熄相關」，為低收入單親家庭及長者提供免費或半價爐具、免費維修，更定期探訪長者，教他們正確安全地使用爐具。

同樣地「由心出發」，泗和棧早於2008年就開始聘用傷健人士。正如Joyce所言，在香港注重平等機會的僱主在傳統行業裡是很罕見的。她說：「我心想，我們的遙距接聽電話及下單系統，沒有地理位置限制，可在家工作，傷健人士也可勝任呀！於是便聯絡社福組織，最後透過『香港明愛』和『路向社會企業』，聘請了3位傷健人士。」泗和棧憑這「傷殘人士在家就業計劃」，與明愛、路向共同獲頒2008商界展關懷「中小企社會關懷獎」及「傑出合作伙伴計劃獎」。

「他們（傷健人士）很穩定（較不易離職且工作表現亦較穩定和可靠），一工作就是十幾年了。」Joyce說：「我們很樂意聘請傷健人士、聾啞人士，請人時也不看年紀、種族 ── 公司也聘請過少數族裔。只要大家能溝通，你又能學懂使用那系統就行。我們還有七十多歲的員工呢！」

為夕陽工業培育新血．靈活思維變身環保舉措

如今環保已成為大勢所趨，在倡導潔淨能源和低碳電動化的時代，Joyce承認，石油氣這一傳統行業的確有被淘汰的危機，因此他們更應及時裝備自己，毅然迎接轉型和新能源市場的挑戰。「（淘汰）可能是五年、八年、十年，所以我們一直在提升同事能力，我們每天出去接觸新事物、新市場、新規則，回來傳授給同事去學，趁還有時間，努力裝備自己去接軌。」Joyce語氣樂觀：「你不會知道將來發展如何，但也要積極面對，不能坐着等！」

泗和棧一直積極培育新人，從2003年起就參加青少年發展企業聯盟 （ Child Development Initiative Alliance；CDIA） 的「READY青少年職學裝備計劃」，提供暑期工體驗，培訓和聘請學徒；也與職業訓練局（Vocational Training Council, VTC）合作推出氣體燃料技工的培訓課程，到中學辦講座，向年輕人介紹這個行業。「你可能覺得送外賣賺錢更輕鬆，但我們這裏能學到一門手藝，收入穩定也長遠一點。」Joyce更非常豁達地說：「畢業後不回來我們公司不要緊，我們有位學徒就是去了澳洲工作假期，後來還在那邊入籍，水電煤技工移民是有分的。」

Joyce就連環保也是點子多多，「那時碧瑤（綠色集團有限公司）聯絡我們想找贊助，討論過後就變成《愛回收iRecycle》計劃，我們根據車隊路線，順便上門回收膠樽和玻璃樽；我們還動用這一行的石油氣磅，量度着回收物的重量，到一定重量才去收，再用我們系統記錄回收量，省時減碳又不會虛耗人力。」嘩，連贊助也盡心盡力？「自己做得到就做吧！」

真正的良心企業，不是為「得體」或攞獎。這就是泗和棧。

泗和棧石油工程有限公司是2016年度「滙豐營商新動力奬勵計劃」的僱員關懷和社區參與兩個傑出獎狀的得獎企業。「奬勵計劃」於2004年成立，由滙豐主辦，夥伴機構包括香港社會服務聯會、商界環保協會有限公司，以及香港大學公民社會與治理研究中心永續坊。「奬勵計劃」旨在推動及鼓勵本地中小企將環境、社會及管治和聯合國可持續發展目標融入到日常營運當中，從而增強競爭力和生產力。